الاسترجاع واسترداد الأموال
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، لا يتوفر استرداد للأموال للعطور التي تم فتحها، أو استخدامها، أو ببساطة لم تُفضّل رائحتها بعد الشراء.
إن إدراك الرائحة أمر شخصي للغاية وقد يختلف من شخص لآخر. وبسبب ذلك، فإن عدم الإعجاب بالرائحة لا يؤهل المنتج لاسترداد الأموال أو الإرجاع.
الاستبدال
نحن نقدم خدمة الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- وصل المنتج تالفًا أثناء الشحن
- تم استلام المنتج الخطأ
- المنتج به عيب تصنيعي
لطلب الاستبدال، يجب على العملاء الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وتقديم:
- رقم الطلب
- صور/مقاطع فيديو واضحة للمشكلة
- العبوة الأصلية
يجب إرجاع طلبات الاستبدال الموافق عليها في حالتها الأصلية وعبواتها.
رسوم الشحن
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بمجرد إرسال الطلب.
في الحالات التي يتم فيها الموافقة على الاستبدال لأسباب لم تكن بسبب خطأنا، قد تنطبق رسوم شحن إضافية.
التحقق من الطلب
لضمان سلامة الطلب وتقليل حالات التسليم الفاشلة، قد تتطلب بعض الطلبات تأكيد إيداع للشحن قبل الإرسال، وفقًا لسياسات شركات الشحن.
اتصل بنا
فريقنا متاح دائمًا لمساعدتك في أي استفسارات تتعلق بطلبك أو تجربتك للمنتج. نحن نقدر كل عميل ونهدف إلى تقديم خدمة تعكس جودة وهُوية علامتنا التجارية.